Tham khảo

Những gì bạn cần biết trước khi dùng ok360

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng ok360, nghĩa là bạn đã đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này. Chúng tôi giữ mọi quy định rõ ràng, ngắn gọn — không rào đón, không chữ nhỏ gây nhầm lẫn.

Áp dụng cho tài khoản đăng ký hợp lệThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền truy cập theo quy định pháp luật địa phươngĐiều khoản có thể cập nhật định kỳ
ok360 Những gì bạn cần biết trước khi dùng ok360
LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat trên trang hoặc email để nhận phản hồi chi tiết.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh hoặc giao dịch qua ví điện tử. Hỗ trợ bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi email khi cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản đã đăng ký.
Trung tâm trợ giúp Xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình rút tiền và chính sách tài khoản ngay trong phần trợ giúp trên trang.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản là phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lần rút tiền đầu tiên. Thông tin cá nhân của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Mã hóa và bảo mật đăng nhập

Mọi phiên truy cập đều được mã hóa SSL. Khi đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận.

Xác minh trước khi rút tiền

Lần rút đầu tiên yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với tên chủ tài khoản đã đăng ký — bước này bảo vệ số dư của bạn.

Lưu trữ dữ liệu tài khoản

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ an toàn và chỉ được truy cập bởi bộ phận vận hành có thẩm quyền. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin qua kênh hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Mọi yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân đều phải gửi qua email hoặc live chat có xác nhận danh tính — không thay đổi trực tiếp mà không qua bước kiểm tra.

Giải đáp nhanh về điều khoản ok360

Những câu hỏi dưới đây tổng hợp các thắc mắc phổ biến nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền lợi người dùng và cách xử lý các tình huống thường gặp. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, bạn có thể liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đăng ký hợp lệ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ này. Việc truy cập từ khu vực không hợp lệ là trách nhiệm của người dùng.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa toàn bộ và xem xét số dư theo từng trường hợp.

Khi điều khoản được cập nhật, nội dung mới sẽ đăng trên trang này với ngày có hiệu lực rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Sự chậm trễ do phía nhà cung cấp ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không nằm trong phạm vi kiểm soát của chúng tôi. Nếu giao dịch chưa được ghi nhận sau thời gian thông thường, hãy liên hệ live chat kèm mã giao dịch.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác nhận danh tính. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin tài khoản đang lưu trữ trong phạm vi quy định vận hành.

Tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản — như gian lận hay thông tin sai lệch — sẽ được xem xét từng trường hợp. Liên hệ đội hỗ trợ để hiểu rõ lý do và các bước tiếp theo.